Terugbetalingsbeleid
60-Day Return Policy
We have a 60-day return policy, which means you have 60 days after receiving your item to request a return.
If your product arrives damaged or defective, you are entitled to either:
- a full refund, or
- a replacement product at no additional cost.
In these cases, you may keep the damaged item or donate it if you wish.
If you would like to return your order because you changed your mind or no longer want the product, return shipping costs are the responsibility of the customer.
Please complete this return and exchange form carefully and include it inside your return package or send it by email to our customer support team.
https://koopmij.com/en-nl/pages/return-exchange-request-form
You can always contact us for any return question at
support@koopmij.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at
support@koopmij.com
60-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, haben Sie Anspruch auf entweder:
- eine vollständige Rückerstattung oder
- ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten.
In diesen Fällen können Sie den beschädigten Artikel behalten oder spenden, wenn Sie dies wünschen.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, weil Sie es sich anders überlegt haben oder das Produkt nicht mehr möchten, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Bitte füllen Sie dieses Rückgabe- und Umtauschformular sorgfältig aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei oder senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice.
https://koopmij.com/de-de/pages/return-exchange-request-form
Sie können uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen:
support@koopmij.com
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter
support@koopmij.com
60-Dagen Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u 60 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Als uw product beschadigd of defect aankomt, heeft u recht op:
- een volledige terugbetaling, of
- een vervangend product zonder extra kosten.
In deze gevallen mag u het beschadigde artikel houden of doneren, als u dat wilt.
Als u uw bestelling wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd of het product niet langer wilt, zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.
Vul dit retour- en omruilformulier zorgvuldig in en voeg het bij in uw retourpakket of stuur het per e-mail naar onze klantenservice.
https://koopmij.com/nl-nl/pages/return-exchange-request-form
U kunt altijd contact met ons opnemen via:
support@koopmij.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bericht om je te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via
support@koopmij.com